顧客満足度アップ: 2009年2月アーカイブ

お客さんの経営数値を見て「本質」を指摘する。
「悪い」ではなく「なぜ悪いのか」を考え、
「どうすれば良くなるのか」を一緒に考える。

「なぜ悪いのか」を考える視点がマーケティングの知識やフレームワーク、
「どうすれば良くなるのか」を考えるには論理的な思考が必要。

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